- Si le problème est situé sur votre domaine privé, le technicien vous indiquera le point d’arrêt de passage de son câble et vous devrez procéder vous-même aux travaux de réparation (ou le faire faire).
- Si le problème est situé en domaine public :
- Casse du génie civil : le technicien du fournisseur d’accès à internet devra faire engager la réparation par le propriétaire.
- Génie civil bouché : c’est au technicien du fournisseur d’accès à internet de le déboucher pour vous livrer son service.
- Si absence de continuité optique : le technicien du fournisseur d’accès à internet à 2 possibilités : soit d’effectuer une « mutation » dans la mesure du possible, soit d’ordonner la réparation au propriétaire de la fibre optique.
